В Минпромторге назвали анахронизмом книгу жалоб и предложений
Минпромторг России счел устаревшим и неэффективным требование об обязательном наличии у продавцов книги жалоб и предложений. Об этом в среду, 2 сентября, сообщила пресс-служба министерства.
«Наличие книги жалоб сегодня, по сути, востребовано лишь у контролирующих органов при проведении проверок, так как ее номинальное отсутствие все еще является предметом административного правонарушения. Вместе с тем содержание книги для тех же проверяющих не имеет значения», — цитирует ТАСС заявление Минпромторга.
В качестве альтернативы в министерстве предлагают социальные сети, мессенджеры, сообщения на маркетплейсах и телефоны «горячей линии». Публичные отзывы, по мнению министерства, стимулируют предпринимателей предоставлять обратную связь в максимально короткие сроки.
В Минпромторге отметили, что книга жалоб и предложений — наследие советской плановой экономики и это анахронизм на современном потребительском рынка, так как требования к наличию такого документа были установлены более 45 лет назад.
«В советские годы такая книга отзывов и предложений действительно была нужна для приобщения организаций плановой экономики к клиентоориентированному сервису. В эпоху же рыночного капитализма удержание лояльного и довольного клиента — это жизненно важная необходимость», — добавили в министерстве.
Ранее в этот же день на федеральном портале проектов правовых актов появился проект постановления правительства об отмене требования об обязательном наличии у продавца книги жалоб и предложений.
